iso/iec 20000是一个针对管理流程系统的标准,iso/iec

20000的认证适合it服务的提供者,可以是内部的it部门,也可以是外部的服务提供商。

1. 供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业;

2. 作为一个独立评审的基础;

3. 需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织;

4. 服务较脆弱的行业;

5. 为it服务管理建立基准的服务提供者;

6. 目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。

获取iso/iec 20000的认证,意味着提供服务的it组织,对iso/iec

20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括:

1、对流程输入的了解和控制

2、对流程输出的了解、使用和诠释

3、制定和执行对流程效能的衡量机制

4、有客观的证据表明,对流程的功能负责,使之符合iso 20000标准要求

5、制定流程的改进提高计划,衡量和回顾改进结果

it服务组织要获得iso/iec 20000的认证,必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。iso/iec

20000系列对流程的最 佳 实践进行了总结,可适用于不同规模、类型和结构的组织,服务管理流程最 佳 实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。