私营315网站建站仅千元 投诉源都是自转载

【万通商务网】"私营"315网站牟利不择手段

　　一个"315消费电子投诉网"倒下去 千百个"315网站"站起来

　　日前、针对由中国电子商会主办的"315消费电子投诉网"强制服务、强制收费等违法行为、北京市互联网宣传管理办公室等五单位进行联合查处、依法关闭了该网站 .  随着颇具规模的"315消费电子投诉网"关闭、网络上层出不穷的打着"315"、"维权"旗号的同类网站有没有吸取教训？这些没有被曝光的315网站是否受到了足够的监督、是否代表了本该意味着的公益、公平？<<IT时报>>记者对此作了一番调查 .

　　IT时报 　忻云 刘超

　　315网站背景调查

　　不少315网站实为私人注册

　　在网络上搜索一番、名称中包含"315"的网站依然多到令人眼花缭乱 . 据记者调查、其中不少315网站并未按照<<互联网信息服务管理办法>>相关规定在醒目位置标明其经营许可证编号或者备案编号信息、例如"中国315在线"(ＷＷＷ.315zx.ＣＯＭ.cn)、"315投诉门户网"(ＷＷＷ.315mh.ＣＯＭ)等 . 在工业和信息化部ICP／IP地址／域名信息备案管理系统中进一步查询其注册信息、结果却为"没有符合条件的记录" .

　　而按照国家<<互联网信息服务管理办法>>、经营性网站必须办理ICP许可证并在网站注明许可证号码、否则就属非法经营 .

　　更令人感到不解的是、一家"消费投诉维权网"(ＷＷＷ.315wm.ＣＯＭ)标明了其备案号为"闽ICP备06010651号"、按照此备案号在工信部系统中查询、结果却依然为"没有符合条件的记录" .

　　此外、通过该管理系统还可以发现、一些看来很"正式"的315网站都非官方机构、而多由私人注册、这类网站功能上仅仅只算是个人信息发布平台、并无合法的新闻采集、传播资格、其核实投诉真实性的能力使业界存疑 .

　　建站仅需千元 投诉源自转载

　　负责网站建设的杭州张先生告诉记者："建个带有论坛和投诉功能的维权网站、大概只需要1000元左右就可以了、而且对域名的使用字并没有明确的限制、315之类的字眼人人都可以用 . "

　　在"315投诉网"(ＷＷＷ.91tousu.ＣＯＭ)记者发现、该网站上很多投诉信息没有明确的投诉人、所在地区等信息、只有一个投诉内容的帖子 . 经百度搜索发现、不少帖子都在其他论坛上出现过、如一个关于索尼专卖店的投诉"机器本身质量原因导致退货"、记者就在中国消费网上发现完全相同的帖子 .

　　当记者询问该网站QQ投诉信息是不是转载的、工作人员予以否认、称都是"客户自己注册然后发的" . 然而、自相矛盾的是、记者发现该网站实际上无法进行用户注册、消费者根本无法发布投诉信息、不得已、工作人员又改口说："都是发邮件给我的 . "

　　有业内人士表示、一些小网站通常只有一个人负责管理、压根没有人气或者流量、于是出现了转载行为、"转载过来后、有人要求删帖、就有流量和生意了" .

　　315网站"生财有道"

　　盈利模式一：删1条投诉数百元

　　网络上有大量的删帖公司、表示可以为企业删除315网站上的投诉 . 记者在百度搜索"上海 删帖"、获得大量相关信息 . 联系上其中一家名为"中华删帖网"的客服人员、该人员表示针对315网站"可以删帖、保证永久性删帖"、1500元一条 .

　　那么、315网站真的可以进行这样的删帖操作？记者与315网站的直接接触中得到了答案 .

　　中国315在线(ＷＷＷ.315zx.ＣＯＭ.cn)称自己"是一个公益性的维权网站" . 记者添加了该网站的客服QQ、表示是否能删除一条对自己不利的投诉、客服人员问："你提交到主编信箱了吗？"并解释、如果提交了就只能走正规流程、假如没有、自己则可以帮助私下操作、只是要给"辛苦费" . 见没有异议、对方又熟练地提出由于存在一定风险、最低要收费800元、并叮嘱"你也千万别给主编邮箱发信息、说我给删了 . "

　　在消费投诉维权网(ＷＷＷ.315wm.ＣＯＭ)、每日更新的投诉内容很多、某些栏目更达数十条 . 但添加该网站的客服QQ并留言、对方却始终不在线 . 于是记者通过网站上留下的"维权咨询电话"表示希望与对方谈一些合作、客服QQ的头像便很快亮起 . 当获悉是希望将针对某企业的一条投诉进行删除后、立即又有一个名为"客户部"的QQ添加了记者、整个过程变得十分流畅迅速 .

　　对于删帖要求、这位"客户部"人员直截了当地打出"1000"、记者表示删一条1000元太贵、该人员又推出了"打包服务"："对你这个企业的所有投诉可以用最高封顶3000元的价格一并删除"、他称这就是"会员待遇"、也即其网页上称针对企业客户推出的所谓"绿色通道" .

　　盈利模式二：利用公益栏目和投诉页面登广告

　　消费投诉维权网工作人员十分具有"市场意识"地告知记者、除了直接删帖外、他们网站还经营广告业务 . 若需在该网站投放广告软文、500元一条、将会置于"消费指南"或"诚信之道"栏目 . 一般315网站都设有此类栏目、以帮助消费者树立正确的消费观和引导企业正确的诚信意识、在这里、却有明确的价格 .

　　对方还表示、对于广告效果不必担心、"你可以找技术人员测一下我们的流量、正因为这样(每日更新、浏览多)你才会找我们" . 他颇为得意地提到、该网站还使用了Google AdSense这样一个快速简便的网络赚钱方法、即在每条投诉文字的旁边均配有Google提供的广告图片链接、"Google每个月按点击量付款给我们 . "但如果愿意出令人满意的价格、这个位置也可以留给企业所需登的广告、"我们每周一个栏目内大概有2万条投诉、在每条投诉的页面都放置你的产品广告、付1万元 . "

　　盈利模式三：3～5万元保一年无投诉

　　相对于以上两家网站、福建315直通车网站(ＷＷＷ.315ok.ＣＯＭ)看起来更为正规、首页上方明确写有支持单位为"福建省消委会"、还有大幅"福建省消费者权益保护委员会招募志愿者"的活动报名表、及该消委会链接等、在联盟网站中还标有"中国消费者协会" .

　　不过记者留意到、在网站数码家电类的投诉中、来自全国各地的投诉满眼尽是某品牌的名称、在一页投诉中、2/3都被该品牌占据、几乎看不到其他品牌同类产品的投诉 .

　　网友的投诉、怎么会完全集中于单一品牌呢？拨打该网站公布的联络电话后、相关人员加了记者QQ、一名女工作人员较有防范意识地一再强调、投诉内容均真实可靠来自于消费者 .

　　不过、对于能否通过合作减少在该网站上的投诉、对方还是留有余地："这类投诉我们受理得太多了、不知道你想要怎么处理？"在一番试探后、她终于松口："以你的权限能够以何种方式合作？我配合你处理 . "

　　当记者称自己拥有一笔专门费用时、对方立即表示"有类似情形的合同"、并发来一份"福建315直通车理事单位入网协议" . 在该协议内容中写道："乙方自愿加入‘福建315直通车’(福建省消费投诉咨询监督网络)、成为该网理事单位"、"甲方及时向乙方反馈消费者对乙方所提供的商品或服务提出的意见、建议、投诉等、并协助乙方加强与消费者的沟通"等 . 写有协议期为一年、协议签订一月内乙方需向甲方支付入网费用、并留有一个工商银行的公司账号 .

　　该工作人员表示、一年的入网单位费用为3～5万元 . 但协议带来的利益并非字面这么简单、记者试探着问："签署协议是否意味着针对客户的投诉不会再在网站出现、而是由网站直接转发给企业、让企业自行消化？"她回答："没错 . 一年3～5万元的费用算起来比逐条删除的费用更合算 . "

　　随后、记者对该网站留下的工行账户名称进行查询、发现其为一家专业从事各种媒体资源整合的广告公司、并未找到任何资料显示其与福建省消委会有何关联 . 令人哭笑不得的是、工作人员给记者留下的联系删帖电话号码、正是该网站对外公布的"监督电话" .

　　专家观点

　　315网站到底该不该收钱？

　　上海市消保委秘书长赵皎黎告诉<<IT时报>>记者、一些依托政府机构办理的公益性网站运营完全依靠政府的财政拨款、不收取任何的广告费用或会员费 . 它们接受消费者投诉后、只在后台登记、并不在自己网站上显示、因而普通网民无法看到、也从根本上杜绝了要挟企业的可能性 . 虽然网页不显示投诉、但消协等相关机构会在一周之内与相关企业联络、帮助用户解决问题 .

　　赵皎黎还表示、一些不法的网站经常打着消保委的名义向企业要挟"不给钱"就曝光、她提醒企业、消保委的网站不收取任何的费用、提出要收费的肯定是山寨维权网站 .

　　另外、上海社科院信息资源管理研究中心主任丁波涛也提供了一些意见 . 他表示如果希望真正健康发展、维权网站应根据消费者的投诉和厂家的反馈处理情况、建立企业的信用维权体系、建立评级、定期发布一些行业分析报告、增加知名度、还可以和传统媒体相结合、探索适合发展的商业模式 .

　　TIPS

　　遇到"问题315网站"该怎么办？

　　据中国互联网违法和不良信息举报中心近日发表公告称、二0一0年、中心接到公众举报信息391111件次、其中、有关网络诈骗类举报占23.8％、成为除淫秽色情类信息外、网民最为关注的一类违法内容 . 在诈骗类举报中、举报虚假维权、投诉网站的情况有所增加 .

　　中国互联网协会违法和不良信息举报中心副主任奚伟告诉<<IT时报>>记者、如果网友遇到违法或不良网站都可以向该中心举报、该中心会进行调查并报告国家工商总局进行查处 .

关键字：315网站 信息由万通商务网整理发表 来源：IT时报

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