“好评返现”违法！商家可能会被处以罚款

　　“好评有礼,全五星好评截图,领取3元现金。”

　　经常网购和点外卖的消费者对这样的小卡片应该不陌生,这些包裹里面随带的好评返现卡,会提示消费者按照卡片要求,发送五星好评截图,经店铺确认可以获得2元-5元红包一个。

　　如今,商家花钱买好评的现象已成为常态,某平台商家放“好评返现”卡的概率超过50%。很多用户表示,购买10块钱的东西,给个好评都能返现3元。双11期间,通过好评返现“回血”的消费者不在少数。

　　但是,这种现象已经引起了监管重视,随着相关规定的完善,这种快递、外卖里的小卡片可能会被进一步治理。

　　虚假好评等于“差评”？

　　一位经常在某电商平台网购的用户表示,基本上大多数快递里面都会随带好评返现卡,有的需要加客服微信,通过转账返现,有的则直接通过电商平台客服渠道返现。

　　“其实只要凑够字数和图片,就能赚几块钱,9块9的发卡能返现5块,相当于薅羊毛啦。不过我比较懒,这种小卡片一般就扔了。但有时候客服也会通过平台私信提示。”上述用户表示。甚至还有网友分享躺着赚钱的方法：挨个去问买过东西的商家 “好评返现吗”。

　　事实果真如此。除了快递中的卡片外,在某平台随机询问几位商家,就有两名商家表示“晒图有红包”,且金额不低。

　　但同时,这种行为也在被很多用户诟病。有消费者就表示,想看真实的评价越来越难了,电商和外卖平台充斥着很多凑字数的评价,一看就是刷的。比如,“质量不错,与卖家描述的基本一致,还是挺满意的”、“卖家服务挺好的,沟通挺顺畅的,总体满意”、“卖家发货挺及时的,运费收取很合理”、“棒棒棒,很好”等。

　　“好评返现行为就是拉票行为,内容缺少真实性。我如果看到评论区都是这种凑字数、虚夸的评价,就不会选择买此家的东西。”上述消费者提到,当评论区充斥着这种虚假好评的时候,基本就相当于差评了,“更希望所有商家都处于一个公平的环境下竞争”。

　　对外卖和电商商家来说,好评意味着流量,平台会更多推荐评分高的店铺展示给消费者,以获得曝光量。同时,这也是一种营销策略,通过低价和返现来吸引流量,进而达到高展现,属于前期投资,后期回本策略,不过到了后期可能就不会出现这么高额度的返现情况了。

　　有人靠小卡片诈骗

　　有人通过好评返现薅羊毛不亦乐乎,但也有不少消费者因为好评返现被商家欺骗和糊弄。

　　在黑猫投诉上,不少消费者就投诉商家虚假好评返现行为,即诱导消费者好评后没有落实返现。

　　“给我私发信息说好评返现10元,评价了以后让追评追评以后说是优惠券。”

　　“打了两次电话给我说,让给好评,然后返现20,好评完了就返3元！”

　　“小卡片写着好评有返现3块,好评完返现时客服却说还要追评了才可以,追评完之后客服直接不理人了,既然不履行诺言就不要做这种活动骗人。”

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　　此外,好评返现还有可能掉入电信诈骗的陷阱。

　　据此前新闻报道,一位李女士（化名）在某购物微信群中添加了一名“网友”,该“网友”称帮助其在购物网站上刷好评能够获得返现,李女士随后受其引导在某购物网站代拍下单了总价一万余元的物品。下单后对方诱导李女士继续购买更多商品。觉察到掉入诈骗陷阱后,李女士想退货,却遭到了对方的拒绝,并被拉黑。最后,在警方的介入下,李女士挽回了损失。

　　看起来,好评返现似乎是一个双方都利好的事情,目前在外卖行业和电商行业普遍存在多年,已成为行业常态。但背后种种乱象存生,消费者在薅羊毛的同时,也面临着诸多风险。

　　商家涉嫌违法或被处罚

　　一位从事制作“好评返现”卡的人士透露,前来制作卡片的商家每个月会达到几百家,且定制量都为千张以上,“我们有各种各样的好评返现模板,但很多人就喜欢最直接的那款,好评+返钱四个字一定要突出”。
　
　　不过,随着相关法律条款的落地,好评返现行为将被加大治理。

　　近日,江苏扬州三家餐饮店皆因在外卖内放置 " 好评返现 " 卡被市场监管部门处罚。

　　据扬州市市场监管局相关负责人介绍,依据《反不正当竞争法》第二十条、第二十五条以及《行政处罚法》第二十七条规定,执法人员责令涉事店铺停止违法行为,并处罚款人民币1.2万元。

　　值得注意的是,早在今年8月份,市场监管总局也发布了《禁止网络不正当竞争行为规定》征求意见稿,面向社会公开征求意见。其中明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

　　财经评论员张雪峰表示,“好评返现卡”是一种弄虚作假的行为,破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。侵犯其他消费者的知情权,并且误导其他消费者,涉嫌违反《电子商务法》以及《中华人民共和国反不正当竞争法》,商家可能会被处以罚款处罚。

　　目前,淘宝、拼多多等平台制定的经营规范中也将“好评返现”列为违规行为,并对违规商家进行处理,比如将相关商品或信息进行临时性下架或删除处理。

　　此前,亚马逊平台上不少中国跨境电商卖家接连被“封号”,原因之一就涉及好评返现。据悉,治理主要针对操纵评论、商品中放礼品卡索评、社交媒体使用现金等方式索取虚假评论的商家,这次封号被认为是亚马逊近年来最大规模的整治行动,造成了中国跨境电商卖家中的“大地震”。

　　今年9月,亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐在接受媒体采访时透露,在过去的5个月,关闭了约600个中国内地品牌的销售权限,涉及卖家账号约3000个。这些账号均有多次反复滥用评论的行为,部分品牌甚至涉嫌行贿。据深圳跨境电子商务协会8月发布的统计,两个多月内,亚马逊平台上被封店的中国卖家超过5万,已造成损失金额预估超千亿元。

　　市场评价认为,商家通过现金诱导让消费者好评的行为,不仅侵犯了消费者的知情权,同时也构成虚假宣传,属于不正当竞争。

　　张雪峰就提到,对于在外卖和电商平台上发生的种种乱象,平台在里面负有监督失职的责任,甚至有可能有些“乱象”的发生离不开平台在里面的“推波助澜”,而“好评返现”就是这样的乱象之一。

　　“有一些类似事件,例如外卖骑手违反交通规则被处罚等,很多行为是在平台的大数据算法之下被逼的,商家和骑手在这三方关系里面反而是处于一种弱者,但是每次发生类似事件,商家和骑手被处罚得比较多,但对于电商平台的处罚案例相对较少,其实也应当加大对于平台的处罚力度和监管力度。”

　　同时,消费者发现类似的“好评返现”现象应及时举报。治理“好评返现”乱象,不仅需要治理商家行为,也需要消费者的监督,和平台的严防严控措施。